В электронной почте письма всё реже становятся личными, а живое общение – роскошью. Активные пользователи соцсетей часто вовсе не встречаются лично со своими онлайн собеседниками. Такова норма современной жизни. Нейробиолог Татьяна Черниговская заметила, что человек в коммуникациях делится на субличности, одна из которых «человек виртуальный». Кто мы для наших собеседников в интернете? Кто ищет с нами контакт, отправляя запрос на переписку или сообщение в директ?
Чтобы всё было понятно, разделим общение в социальных сетях на деловое, личное и романтическое.
Деловое общение
Продажа, реклама и т.п. часто являются грубым ремеслом, а иногда и способом обмана. НЛП для привлечения клиентов изучают все желающие.
Результат? Искусственный интеллект в виде навязчивого чат-бота атакует посетителя сайта и не отпускает пока тот не нажмет на «крестик». Модель общения: набор стандартных фраз, а чат-бот вызывает раздражение, предлагая помощь в навязчивой форме. Представьте менеджера в супермаркете, сопровождающего вас, следящего за каждым товаром и комментирующим ваши действия. Бежим отсюда!
То, что неприемлемо для масс-маркета, успешно практикуется в лакшери-сегменте. Продавщица не выпускает из виду посетительницу, выбирающую дорогой товар.
Многие предприниматели по сути мало чем отличаются от чат-ботов. Письма, поступающие через Вотсап, сообщения в директ, призывающие к покупке, рекламирующие товары и услуги, пробиваются сквозь блокировки. Но достигают ли цели?
Как не стать жертвой мошенничества при навязчивом маркетинге и не пропустить реальное выгодное предложение? Существует множество инструкций по этому поводу. Но главное — не спешите расставаться с деньгами. Профессиональные маркетологи знают, что самый долгий путь — это расстояние от рекламного предложения до кошелька клиента. Чтобы убедить покупателя потратиться, продавец должен не только красиво представить товар, но и подробно ответить на все вопросы о доставке, страховке, возврате, сертификатах продукта. В этом случае активную роль берет на себя покупатель. Не стесняйтесь задавать вопросы, вникайте в детали, держите собеседника в фокусе столько, сколько сочтете необходимым, перехватывайте инициативу и не отпускайте. Добросовестный продавец любезно ответит на все вопросы, предоставит полную информацию. А после этого возьмите паузу для размышлений о покупке и самостоятельно вновь изучите товар. И, конечно, отзывы о товаре от тех, кто уже его приобрел, вам в помощь.
Самая надежная защита от мошенников — полный отказ от пребывания в социальных сетях. К сожалению, это не всегда возможно, потому что социальные сети стали инструментом деловой переписки, рекламных кампаний, пиар-деятельности и другой активности. Сайт мвд.рф приводит правила безопасного общения: «Задумывайтесь над тем, что пишете о себе в социальных сетях. Возможность рассказать много информации может быть использована против вас. Сложно знать, что пригодится мошеннику, но понятно, что соцсеть — не место для размещения сканов паспорта и подобных вещей».
Личное общение
Чаще всего вместо звонков используем мессенджеры и социальные сети для общения. Письменное обращение позволяет корректно войти в личное пространство человека, не нарушая его границы. Даже близкому другу приятнее сначала написать в Вотсап, чтобы получить ответный звонок.
Этот способ общения с друзьями имеет и недостатки. В сети много развлекательного контента, бесплатных открыток. Пользователи социальных сетей делятся картинками, видео, аниме. Такой дружественный спам доставляет проблемы людям с большим списком контактов. При отправке очередной открытки можно столкнуться с блокировкой от собеседника, раздраженного потоком «веселой фигни».
Чтобы избежать избытка сообщений в личных чатах в дни рождения или праздников, опытные пользователи социальных сетей просят друзей оставлять поздравления в комментариях к постам. Такая практика удобна и встречает понимание у большинства. Что же касается тех, кто постоянно «радует» смайликами с пожеланиями доброго утра и вечера, решение о блокировке остается за вами. Психологи отмечают, что такие привычки могут быть следствием нежелания писать полноценные сообщения и ждать ответа.
По наблюдениям кандидата психологических наук, доцента, психоаналитика, клинического психолога высшей квалификационной категории Алексея Мелехина, в современном обществе люди разучились выражать эмоции словами и мимикой. «Люди сворачивают свою речь», — заметил эксперт. В соцсетях даже грамотные пользователи используют особый язык: сокращают слова, заменяют «сейчас» на «щас», отказываются от знаков препинания. То, что когда-то оправдывалось ограниченным размером знаков в смс, вошло в обиход пользователей мессенджеров, которые уже не отправляют смски. Ситуация с недописыванием слов и предложений фактически равна тому, что у отправителя уже состоялся диалог с вами в его голове. Он выдает укороченное сообщение, уверенный, что вам из него все понятно. В реальности нередко адресаты домысливают сами, что им хотели сказать, а это не лучший путь к взаимопониманию. Скорее, наоборот.
Альтернативой текстам служат аудиозаписи. Такой формат общения нравится, в частности, водителям. Голосовым сообщением удобнее передать эмоции, а записанный голос воспринимается как более личное и приближающее людей.
Любовная переписка
В соцсети существует особый формат общения: «женихы» и «невест». Женщины часто получают внезапные признания в любви от привлекательных мужчин.
Не все пользователи позитивно реагируют на подобные просьбы о переписке. В периоды грусти и одиночества комплименты приятно получать, и хочется продолжить общение. Возможно, ваша красивая аватарка привлекла внимание одинокого вдовца? Я искренне верю в любовь, но вынуждена предупредить: интернет-романтика – особый вид обмана. Проблема тонко показана во французском фильме «Та, которой не было». Героиня Жюльет Бинош после развода создаёт фальшивый аккаунт в Facebook. Желание вырваться из отчаяния заставляет её притвориться 24-летней Кларой – сексуальной красавицей. С молодым фотографом Алексом у неё начинаются виртуальные отношения. Кокетливые переписки перерастают в взаимную привязанность, а затем и настоящую страсть. Критики называют этот жанр «лав-стори эпохи соцсетей».
К сожалению, мошенничество в социальных сетях имеет огромные масштабы и не похоже на события фильма. Брачные аферисты интернет-эпохи создали успешный бизнес. Часто авторами любовных посланий являются «романтики» из мест лишения свободы, этим активно занимаются «фрилансеры» с африканского континента, так называемые «нигерийские скамеры», у которых разработана целая база «нигерийских писем». Мошенническая схема, которая начинается с красивой переписки, а заканчивается вымогательством денег — это бизнес грамотных, хорошо организованных групп людей, владеющих техникой НЛП и разбирающихся в тонкостях социальной инженерии. По некоторым данным объемы доходов нигерийских мастеров романтических историй превышали доходы страны от нефти. Конечно же, профиль «настоящего полковника» или «капитана дальнего плавания» открыт. Там классные фотки, возможно, с детьми, на фоне собственной яхты или особняка. Виртуальный мужчина мечты хорош собой, финансово обеспечен, умеет интересно проводить время, любит захватывающие путешествия, но одинок.
Если вы не сразу поняли, что перед вами любовный аферист, и состоите с ним в переписке длительное время, испытываете чувства и готовы на многое ради любви, то держите кошелек на замке и не отправляйте ему деньги, которые он обязательно попросит под тем или иным предлогом.
Из сообщений человека узнать практически ничего нельзя. Каждая переписка трактуется двумя ее участниками. Отправитель вкладывает в сообщение смысл, понятный только ему, а адресат воспринимает и понимает его через собственное восприятие слов, изображений и т. д., оставаясь при этом наедине с собой.
