Конфликты с начальником на работе возникают довольно часто. Причины для них могут быть разнообразными, иногда даже неосознанными. К примеру, психологические особенности как сотрудника, так и руководителя, различные характеры, стремления, цели, взаимная антипатия или непонимание, а также стиль управления – любая из этих черт может спровоцировать недопонимание. Однако, вне зависимости от причины, чаще всего в невыгодном положении оказывается подчиненный. Из-за занимаемой должности ему трудно отстаивать свою правоту, даже когда руководитель явно не прав. Поэтому подобные ситуации на работе требуют от сотрудника осмотрительности, дипломатичности и способности предвидеть возможные результаты.
Чтобы успешно разрешить конфликт, необходимо соблюдать определенные принципы и стратегии поведения
Полностью исключить разногласия с руководством не представляется возможным, поскольку они возникают по объективным причинам. Следовательно, необходимо освоить навыки построения продуктивных взаимоотношений.
- Начните с себя. «Ольга Туровцева, психолог и коуч, советует проанализировать, не послужили ли причиной назревающего конфликта с руководителем ваши собственные слова, действия или ошибки в работе. Это необходимо для определения, является ли недовольство руководителя лишь его особенностями или же обусловлено объективными причинами. Прямое общение способно уменьшить вероятность возникновения разногласий. На начальном этапе работы в компании важно обсудить с руководителем ваши взаимные ожидания и согласовать способы взаимодействия. Следует учитывать, что противоречия возникают, когда ожидания не соответствуют действительности».
- Сохраняйте спокойствие. В процессе развития конфликта первостепенно важно не усугублять агрессию и не доводить ситуацию до точки, когда отступление станет невозможным. В подобной обстановке высока вероятность совершения поступков, о которых впоследствии можно сожалеть. «Рекомендуется сохранять спокойствие и уверенность, — отмечает Ольга Туровцева. — Несмотря на кажущуюся сложность, стремитесь к объективности, отстранитесь от эмоций. Применение фактов в разговоре с руководителем более эффективно, чем эмоциональная перебранка. Если вы ощущаете, что обстановка становится напряженной, сообщите об этом и предложите сделать перерыв, чтобы вернуться к обсуждению без негативного эмоционального окраса. Продуктивная беседа, сосредоточенная исключительно на сути вопроса, — это наиболее быстрый метод понять ожидания обеих сторон и перейти к конкретным действиям. Контролируйте свой голос и интонацию, говорите спокойно, четко и уверенно. Повышение голоса и высокие тона воспринимаются нами на подсознательном уровне как проявление агрессии, и в ответ мы либо защищаемся, либо проявляем еще большую активность».
- Избегайте споров с руководителем в присутствии коллег. В особенности это актуально, если существует вероятность ошибки. Рекомендуется провести беседу в приватной обстановке, обсудить проблему и изложить свою точку зрения.
- Следите за дыханием. Это поможет вам почувствовать себя увереннее. Если вы замечаете, что дыхание стало неровным и неглубоким, попробуйте сделать глубокий вдох, наполняя легкие воздухом, и медленный выдох.
- Используйте аргументы, а не эмоции. «По мнению нашего эксперта, в рабочих конфликтах следует уделять внимание рабочим процессам, а не личным желаниям и амбициям. Важно помнить, что любую позицию можно обосновать, выразить на языке бизнеса, применять общепринятые приемы ведения переговоров и работы с возражениями. Необходимо быть тактичными в своих высказываниях, чтобы не обидеть руководителя».
- Подчеркните свою общность с боссом. Общность целей, интересов, профессиональных качеств. («Мы с вами разделяем стремление к улучшению, поэтому прошу вас уточнить причины вашего несогласия с …»). Открыто признайте важность руководителя и его точку зрения («Я ценю вашу способность видеть суть вопроса, поэтому хочу прояснить, какой из предложенных мной вариантов наиболее эффективен…»)
- Осваивайте искусство конструктивной критики и учитесь сохранять спокойствие при получении замечаний . Критика не всегда направлена на то, чтобы обидеть, она может стать стимулом для развития. Ольга Туровцева рекомендует: «Если не удается изменить ситуацию, измените свое отношение к ней». Регулярные конфликты с руководителем стоит рассматривать не как неразрешимую проблему, а как задачу, которую можно решить, изменив свое восприятие. Если вы не планируете увольнение, а столкновения неизбежны, сосредоточьтесь на причинах, побудивших вас на эту работу – будь то финансовая стабильность, приобретение опыта или карьерный рост. Руководитель – это человек, отвечающий за управление компанией, предоставляющей вам эти возможности. Вы не обязаны испытывать к нему симпатию и соответствовать его идеалам, так же, как и он не обязан соответствовать вашим.
- Необходимо придерживаться иерархии и тактично устанавливать свои пределы. Необходимо придерживаться установленных рабочих процессов и должностных инструкций. В случае, если руководитель нарушает ваши границы, переходит на личности, высказывает неуместные оценки и советы, важно обозначить их. При этом следует избегать обиды и агрессии в общении. Необходимо сообщить о своем дискомфорте, например, фразами: «Я буду вам признательна, если вы снизите тон и мы спокойно обсудим все вопросы», «Моя личная жизнь не связана с работой, и я не намерена ее обсуждать»).
- По возможности, выполняйте свои обязанности идеально. Именно результаты труда являются определяющим фактором. Уверенность в своих силах и в полученных результатах помогает сохранять устойчивость. Критика, безусловно, может возникнуть, но если вы осознаете её необоснованность, вы становитесь менее восприимчивы к ней.
- Абстрагируйтесь. Заявления руководителя не касаются вас лично. Ольга Туровцева отмечает: «Важно осознавать, что ваша ценность не зависит от оценок начальства. Не позволяйте рабочим конфликтам влиять на вашу жизнь за пределами работы. Попытайтесь взглянуть на ситуацию со стороны. Если вам сложно самостоятельно справиться с ситуацией, рекомендуется обратиться к психологу. Это поможет рассмотреть вопрос с иной перспективы и выявить факторы, которые могут быть незаметны вам».
Лучше уволиться
Не каждый рабочий конфликт требует разрешения. Встречаются ситуации, когда затраченные усилия не оправдывают результат, и целесообразнее будет рассмотреть возможность трудоустройства в другом месте. «К таким случаям относятся ситуации, когда руководитель сознательно провоцирует сотрудников на споры и разногласия, формируя неблагоприятную атмосферу в коллективе, — отмечает Ольга Туровцева. — Особенно проблематично, если агрессия, которую он демонстрирует, обусловлена неустойчивым психическим состоянием и служит способом реализации власти за счет подчиненных. Если это происходит регулярно и без веских оснований, истощает вас и препятствует нормальной работе, а конструктивные подходы не приводят к результату, то оптимальным решением станет увольнение из компании. Забота о здоровье, как о психическом, так и о физическом, безусловно, важнее».
